Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder es sich anders überlegt haben, können Sie diese problemlos im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben.

Rückgabebedingungen

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt möglich
Kostenlose Rücksendung mit unserem Retourenlabel
Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt zurückgesendet werden
Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Geöffnete versiegelte Waren (z. B. Hygieneartikel, Pflegeprodukte)
Verderbliche Waren oder Artikel mit überschrittenem Verfallsdatum
Digitale Produkte nach Download oder Freischaltung

So einfach geht die Rückgabe

1) Widerruf mitteilen

Nutzen Sie unser Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an – Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung.

2) Retourenlabel erhalten

Nach Ihrer Widerrufserklärung senden wir Ihnen umgehend ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zu (je nach Paketdienst DHL / DPD / UPS).
Tipp: Wenn Ihrer Lieferung bereits ein Retourenschein beilag, können Sie diesen verwenden – dann geht’s noch schneller!

3) Paket versenden

Artikel sorgfältig verpacken (idealerweise in der Originalverpackung mit schützender Umverpackung)
Retourenlabel gut sichtbar aufkleben
Paket beim jeweiligen Paketdienst (z. B. DHL-Filiale/Packstation, DPD-Shop, UPS Access Point) abgeben

Rückerstattung – schnell & unkompliziert

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns.
Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben:
- Vorkasse/Überweisung → Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
- Klarna → Automatische Gutschrift oder Rechnungsanpassung
- Kreditkarte (Stripe) → Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
- Rechnung → Stornierung der offenen Forderung

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Bitte senden Sie die Ware zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu – so erhalten Sie Ihren Wunschartikel am schnellsten.

Wichtige Hinweise

Sendungsverfolgung: Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
Originalverpackung: Wenn möglich, Originalverpackung und schützende Umverpackung verwenden.
Vollständigkeit: Bitte alle Artikel inkl. Zubehör und ggf. Gratisbeigaben zurücksenden.
Wertverlust: Bei übermäßiger Nutzung oder Beschädigung behalten wir uns einen angemessenen Wertersatz vor.

Noch Fragen? Wir sind für Sie da!

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter:
📧 [email protected]
📞 +49 1521 2175471
🕒 Servicezeiten: Mo–Fr 10:00–17:30 Uhr

Rücksendeanschrift

Lanki International GmbH
Retouren-Abteilung
Trappenbergstr. 45
45134 Essen
Deutschland